Liên hệ hỗ trợ

Làm sao để liên hệ nhanh nhất với đội ngũ hỗ trợ?

Người chơi nên nhấn vào biểu tượng chat trực tiếp ở góc phải màn hình để gặp nhân viên ngay lập tức. Thời gian chờ trung bình theo dữ liệu vận hành nội bộ là dưới 2 phút.

Tôi có thể liên hệ qua những kênh nào?

Hệ thống hiện đang cung cấp nhiều phương thức liên lạc linh hoạt để phục vụ người chơi. Thành viên có thể lựa chọn kênh phù hợp nhất tùy thuộc vào tính chất của vấn đề cần giải quyết. Các kênh liên hệ chính thức bao gồm:

• Chat trực tuyến 24/7 trực tiếp trên giao diện website.
• Gửi email hỗ trợ chi tiết kèm tệp tin đính kèm.
• Gọi trực tiếp đến số hotline hiển thị ở chân trang.

Mỗi kênh đều có đội ngũ nhân sự chuyên trách hỗ trợ theo quy trình hỗ trợ.

Đội ngũ hỗ trợ hoạt động vào thời gian nào?

Bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động liên tục 24/7 kể cả ngày lễ và Tết, ví dụ như đêm giao thừa vẫn có nhân viên trực tuyến để xử lý yêu cầu nạp rút tiền của bạn.

Mất bao lâu để nhận được phản hồi qua email?

Thời gian phản hồi qua hòm thư điện tử thường dao động trong khoảng 6 giờ làm việc. So với kênh chat trực tuyến phản hồi tức thì, email phù hợp hơn cho các khiếu nại phức tạp cần đối chiếu dữ liệu. Người dùng nên ưu tiên chat trực tiếp nếu cần xử lý gấp các sự cố đăng nhập.